« Toute technologie suffisamment avancée est indiscernable de la magie. » — Arthur C. Clarke
L’intelligence artificielle n’est plus un concept du futur : elle transforme déjà nos interactions, nos décisions, et nos attentes en tant que clients. Mais que se passe-t-il lorsque l’IA rencontre la magie, l’émotion, l’humain ? Lors d’un événement organisé par Salesforce, j’ai eu le plaisir d’explorer ce croisement inédit entre mentalisme, technologie et relation client.
IA & mentalisme : même combat ?
Le mentalisme repose sur une fine compréhension des comportements humains, de la logique, et des émotions. L’intelligence artificielle, de son côté, analyse des millions de données pour prédire des intentions, des besoins ou des émotions. L’un capte l’invisible ; l’autre le calcule.
Sur scène, avec ChatGPT comme complice, j’ai montré comment une IA peut suggérer les bonnes questions pour détecter une émotion, un mensonge… ou un billet caché. L’expérience fut troublante, à la fois spectaculaire et révélatrice : l’IA ne pense pas comme nous, mais elle perçoit de plus en plus.
Créer de l’émotion dans un monde de données
L’IA permet de personnaliser à grande échelle, d’optimiser, d’automatiser. Mais l’expérience client ne se limite pas à l’efficacité. Elle repose sur l’inattendu, sur le ressenti, sur la connexion humaine. Comme dans un tour de magie, ce qui touche, ce n’est pas le mécanisme, mais la surprise, la justesse, la sensation que « c’était pour moi ».
Salesforce, data & spectacle vivant
L’intervention réalisée pour Salesforce n’était pas un simple show : elle incarnait l’idée que les données, bien utilisées, peuvent créer des coïncidences troublantes, des expériences inoubliables. En partant d’indicateurs internes, d’informations projetées par l’IA, le public a assisté à une prédiction « impossible » — mais rigoureusement orchestrée.
Une métaphore puissante de ce que les entreprises peuvent faire : agréger, comprendre, puis transformer la donnée en relation.
L’IA ne remplace pas l’humain
Dans un article de la Harvard Business Review, une phrase résume parfaitement l’enjeu :
“L’intelligence artificielle ne remplacera pas les humains — mais les humains qui sauront l’utiliser remplaceront ceux qui ne le feront pas”
(Harvard Business Review, août 2023)
Nous n’avons pas à craindre l’intelligence artificielle, mais à apprendre à dialoguer avec elle. En l’intégrant dans nos processus, nos intuitions et nos métiers, nous pouvons renforcer notre impact, et offrir des expériences où la technologie amplifie l’humain au lieu de l’éclipser.
Et si le futur de l’expérience client était magique ?
L’émotion. L’élégance. L’anticipation. Ces éléments font partie intégrante de mon univers scénique, mais ils sont aussi au cœur d’une expérience client réussie. L’IA est aujourd’hui un outil. Entre de bonnes mains, elle devient un levier. Entre des mains sensibles, elle devient… une scène.
