Créer l’effet « Waouh » à l’ère des neurosciences, de l’émotion et de l’intelligence artificielle
« Quand l’attention devient rare, l’émotion devient stratégique »
Dans un monde saturé de sollicitations, de notifications et de messages, il ne suffit plus d’être compétent, performant ou innovant.
Aujourd’hui, ce qui fait la différence, c’est la capacité à créer une expérience qui marque, à susciter une émotion authentique, à provoquer cet instant suspendu que l’on appelle l’effet “Waouh”.
C’est précisément ce que transmet Laurent Beretta, conférencier, expert de l’expérience client et auteur du livre :
La magie derrière l’expérience client – Maîtrisez l’effet Waouh
Un ouvrage qui explore comment l’émotion, la neuroscience et la relation humaine deviennent les véritables leviers de performance dans un monde dominé par la technologie.
Un livre pour comprendre… et transformer
Dans La magie derrière l’expérience client, Laurent Beretta dévoile pourquoi la compétence ne suffit plus — et comment créer un lien durable avec ses clients, ses équipes et ses partenaires.
S’appuyant sur les neurosciences, la psychologie comportementale et son expérience de terrain, il démontre que :
- Ce qui ne crée pas d’émotion s’efface.
- Ce qui touche reste.
À travers des exemples concrets, des situations vécues et une méthode claire, ce livre vous guide pour transformer chaque interaction en expérience mémorable.
Ce que vous allez découvrir
Une approche scientifiquement éprouvée
Basée sur les neurosciences affectives, cette méthode montre que toute décision est émotionnelle avant d’être rationnelle. Joie, intérêt et surprise deviennent les piliers d’une expérience client durable.
Un modèle simple, actionnable et universel
Le triptyque émotionnel AI-WOW — inspiré de la science de l’illusion et validé par les travaux de Carroll Izard — permet de créer des expériences authentiques, du retail au B2B stratégique.
Un levier de performance globale
Chaque chapitre propose des applications concrètes pour mieux vendre, mieux engager et mieux fidéliser, tout en ancrant une culture émotionnelle forte au sein de l’entreprise.
Une vision humaine à l’ère de l’IA
Alors que l’intelligence artificielle transforme nos usages, ce livre explore une question essentielle :
comment préserver l’émotion, la relation et le sens dans un monde automatisé ?
Un livre né du terrain
Laurent Beretta est illusionniste, conférencier et mentaliste. Il ne décrit pas l’émotion : il la met en scène. Chaque concept est vécu, incarné, testé dans des contextes réels — auprès de dirigeants, d’équipes et de grandes organisations.
L’AUTEUR
LAURENT BERETTA
Laurent Beretta est conférencier motivateur, illusionniste et expert de l’expérience client.
Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le luxe, l’événementiel et la transformation des organisations, il accompagne les entreprises dans la création d’expériences mémorables à forte valeur humaine.
Diplômé d’un MBA en finance, certifié en neuromarketing (ESSEC) et en Customer Experience (Forrester), il a collaboré avec de grands groupes tels que LVMH, Cartier, BNP Paribas, Société Générale, et bien d’autres.
Sa singularité : relier science, émotion et expérience vécue pour transformer durablement les relations humaines au sein des organisations.
POURQUOI LIRE CE LIVRE ?
- Pour comprendre les véritables leviers émotionnels de la relation client 100%
- Pour fédérer vos équipes autour d’une vision inspirante et humaine 100%
- Pour transformer chaque interaction en expérience mémorable 100%
- Pour créer un avantage concurrentiel durable, même à l’ère de l’IA 100%
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